9游娱乐:54台燃煤锅炉悉数关停 济南迈入全国第一批会集供暖“无煤化”城市部队

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  11月10日，济南市政府新闻办举行新闻发布会，介绍2026-2027年采暖季供热预备工作情况。凤凰网山东在会上得悉，济南主城区54台燃煤锅炉悉数关停，迈入全国第一批会集供暖“无煤化”城市部队。

  济南动力集团有限公司党委委员、副总经理张彬介绍，供暖是最根底、最暖心的民生工程。跟着动力集团“聊热入济”“石热入济”工程全线台燃煤锅炉悉数关停，济南迈入全国第一批会集供暖“无煤化”城市部队，绿色低碳、才智高效的现代化供热保证系统全面成型，为民生服务提质筑牢坚实硬件根底。集团紧扣省市工作部署，以“服务在前”为主线，依托“动力管家”国家级服务业标准化试点，厚实推进十大暖心服务举动，全方面提高供热民生服务质效。

  深化国家级标准化试点建造，一致服务标尺。全力推进济南“动力管家”国家级服务业标准化试点建造，聚集首问担任、接诉即办、代理服务、零跑腿、限时办结五类服务标准，树立256项标准化服务系统，完成气热服务全流程、全周期标准化管家服务。

  管家全员入驻社区网格，服务直达大众身边。1200余名供暖管家悉数入驻社区网格，全面亮身份、亮电话、亮责任，完成网格全掩盖、服务零距离。如有任何用热有关问题，可随时拨打济南动力集团24小时客户服务热线或辖区供暖管家电话，也可经过济南热力集团微信大众号查询供暖管家信息、线上提交诉求，咱们客服人员将全时在线，用心看护泉城大众安心过冬。

  常态化进社区服务，推进服务关口前移。继续展开“动力管家在您身边”专项举动，本年累计进社区500余次、现场处理气热问题1.3万余件，实践做到服务下沉、靠前解忧。

  推广错时延时服务，便民服务不打烊。自10月15日起展开“您下班、我在岗”服务举动，经过热力燃气客户服务中心全面延伸营业时间和充沛的使用周末及工作日晚间展开进社区服务，精准匹配大众作息节奏，有用处理上班族就事需求。

  做实“民有所呼，我必有应”，闭环处置大众修理诉求。呼应大众需求，组成34支专业化修理部队，实施全年无休呼应、全天候上门处置、全流程回访闭环，保证大众诉求件件有回应、事事有着落。

  强化热线前置回访，完成未诉先办。全面复盘上一采暖季供热诉求，对诉求用户全掩盖回访排查，提早预判危险、提早化解问题，推进服务向自动防备改变。

  执行交房即交暖，保证新房安居暖心。自动前置对接新建小区开发项目，提早展开供热调试、事务对接和管家绑定，完成拿房即可用热、入住即享温暖，有用破解新房首年供暖难题。

  常态化温心问暖，开门纳谏优化服务。多渠道展开入户问暖、线上问计，自动倾听大众意见、承受社会监督，动态优化供热调控和服务细节，继续提高供暖舒适度。

  推广明厨亮灶、全程代理，打造通明报装服务。实施“一项目一微信群”专属对接，报装流程全揭露、节点全通明、手续全代理，完成大众零跑腿、服务可感知。

  深化才智赋能，完成精准看天供暖。依托全国首个供热ERP“才智大脑”，建成五级智能调控系统，根据气候改变动态调温；依托AI客服大模型，高效处置大众诉求，以数字化手法提高供热保证精准度。

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